يُعد تطبيق «نسك» المنصة الرقمية الرسمية التابعة لوزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية، والمخصصة لتخطيط وإدارة جميع خدمات الحج والعمرة وزيارة الأماكن المقدسة، وقد بلغ عدد مستخدميها حول العالم أكثر من 51 مليون مستخدم بحلول مارس 2026. تم إطلاق هذه البوابة الإلكترونية الموحدة في سبتمبر 2022 بهدف خدمة الحجاج والزوار المتوجهين إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة، حيث توفر أدوات شاملة تشمل تصاريح العمرة، وحجوزات زيارة الروضة الشريفة، وخدمات الدعم، وأدوات تخطيط الحج.

تطور قنوات الخدمة في منصة نسك

شهدت المنصة توسعًا في خدماتها بعد الإطلاق الأولي لإضافة قنوات خدمية متخصصة تلبي احتياجات فئات مختلفة من الزوار والحجاج. أُضيفت لاحقًا قناة خدمة باسم «نوسوك الحج»، والتي تخصصت بشكل دقيق لتسجيل الحج وحجز الباقات المتاحة في البلدان المؤهلة لهذا الغرض. وفي خطوة موازية لتسهيل الإجراءات على المعتمرين الدوليين، أُضيفت قناة خدمة أخرى باسم «نوسوك العمرة». وتتمثل المهمة الأساسية لهذه القناة في التعامل مع طلبات تأشيرات العمرة الدولية وتقديم الخدمات ذات الصلة بالسفر التي يحتاجها المعتمرون القادمون من خارج المملكة. هذا التقسيم يضمن تدفقًا أفضل للخدمات ويوفر تجربة مستخدم أكثر دقة لكل فئة من زوار بيت الله الحرام والمسجد النبوي الشريف.

الخدمات المقدمة عبر التطبيق والمنصة

تركز خدمات المنصة والتطبيق على توفير حلول رقمية متكاملة تسهل رحلة الزائر قبل وأثناء وبعد الزيارة. تشمل القائمة الأساسية للخدمات إصدار تصاريح العمرة اللازمة للدخول إلى المسجد الحرام، بالإضافة إلى حجز مواعيد زيارة الروضة الشريفة في المدينة المنورة، وهي خدمة تتطلب تنسيقًا دقيقًا لضمان الراحة والنظام. كما توفر المنصة أدوات تخطيط الحج التي تساعد الحجاج في تنظيم رحلاتهم وفق الأنظمة المعمول بها. ولا يقتصر دور التطبيق على الجوانب اللوجستية فحسب، بل يشمل أيضًا تقديم خدمات دعم متنوعة للمستخدمين لمساعدتهم في استكمال إجراءاتهم وحل أي استفسارات قد تواجههم. تهدف وزارة الحج والعمرة من خلال هذه الأدوات إلى رفع كفاءة الخدمات المقدمة وضمان سلامة وسهولة حركة الملايين من المسلمين الذين يتوافدون سنويًا لأداء الفرائض والزيارات الدينية.